Finparáda Vám pomůže vybrat ten nejvhodnější finanční produkt
Bankovní účtySpořenípenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte sibanky ...

Co zjistil aktuální průzkum o využívání internetového a mobilního bankovnictví v Česku?

22.7.2019  |  Zdeněk Bubák, Jan Bachura
  
  


Obrázek: Mobilní telefonJak Češi využívají internetové a mobilní bankovnictví v roce 2019? Máme pro vás výsledky průzkumu, který pro Českou bankovní asociaci realizovala agentura SC&C v průběhu května a června letošního roku. Dnes již 95 procent obyvatel České republiky spravuje svůj účet v bance přes nějakou formu elektronického bankovnictví, což je nárůst o pětinu oproti předchozímu roku. V počtu přístupů se výrazně liší uživatelé mobilního bankovnictví, kteří jej používají častěji, někteří i několikrát denně. Co dalšího zjistil průzkum zaměřený na digitalizaci bankovních služeb v Česku?


Počet Čechů, kteří svůj bankovní účet spravují přes elektronické bankovnictví, narostl oproti loňskému roku téměř o pětinu na 95 %. Vzrostl jak počet lidí, kteří do svého elektronického bankovnictví přistupují primárně přes webový portál banky (nárůst o 11 p.b. na 83 %), tak těch, kteří upřednostňují mobilní aplikaci (nárůst o 5 p.b. na 35 %, ve věku mezi 20 až 50 lety je to dokonce 48 %). Právě mladí uživatelé převažují mezi respondenty, kteří by si uměli představit, že by elektronické bankovnictví zcela nahradilo bankovní poradce na pobočkách bank (62 %).

Obvykle Češi do elektronického bankovnictví vstupují dvakrát až čtyřikrát týdně. Vlastníci mobilní aplikace ho pak obecně používají častěji, někteří (9 %) i několikrát denně. K oblibě mobilní bankovní aplikace současně přispívá i možnost přihlášení se s pomocí biometrických údajů, kterou preferuje 36 % respondentů. Nejčastěji (75 %) používají otisk prstu. Používání elektronického bankovnictví se vyhýbají především starší lidé (průměrný věk 60 let). Vede je k tomu obava o bezpečnost či zažitý zvyk chodit na pobočku. Nevadí jim tedy menší komfort, kterého si společně s rychlostí a okamžitým přehledem uživatelé elektronického bankovnictví cení nejvíce.

Žebříček s nejlepšími osobními účty podle odborníků - zde
Přehled celé nabídky bankovních účtů - zde


Svou spokojenost s podobou a funkcemi, ať webového portálu či mobilní aplikace, vyslovilo více než polovina dotázaných. Zásadní jsou z tohoto pohledu hlavně jednoduché a přehledné ovládání (9,1 bodů z 10), vysoká míra zabezpečení (8,7 bodů z 10) a u webových portálů také možnost fultextového vyhledávání či dlouhodobý výpis transakcí (8,6 a 8,4 bodů z 10).

Podle průzkumu by kvůli elektronickému bankovnictví zhruba čtvrtina klientů změnila banku. Odlišnost požadavků uživatelů na funkce webového bankovnictví a na funkce mobilních aplikací odpovídá způsobu využívání těchto dvou digitálních kanálů. Zatímco při provádění plateb, ověřování zůstatku či kontrole příjmů a výdajů si Češi často vystačí s mobilní aplikací, v případě nastavování trvalých příkazů a inkas, nastavení účtu a karet a dalších, obecně složitějších operací na jejich bankovním účtu, preferují přístup přes webový portál.

Novou funkcí, kterou české banky v současné době často integrují do svých elektronických bankovnictví, je tzv. multibanking. Z výsledků průzkumu vyplývá, že o možnosti ovládat všechny své bankovní účty z jednoho místa již slyšela téměř polovina Čechů a asi dvě procenta ji již aktivně využívají. Celkově multibanking jako přínosnou funkci hodnotí téměř dvě třetiny Čechů. Na druhou stranu 39 % uvedlo, že by ho neužívalo, protože ho vzhledem k vlastnictví pouze jednoho účtu nepotřebují, případně tuto funkci nepovažují za bezpečnou (23 %). Obavy o bezpečnost (29 %) jsou současně druhým největším důvodem, proč by službu multibankingu využívali pouze prostřednictvím své banky (76 %). Nejčastěji však nechtějí, aby s informacemi o jejich bankovním účtu a transakcích disponoval někdo jiný než jejich banka (63 %).

Co by však Češi jednoznačně v nabídce služeb elektronického bankovnictví uvítali, a to zejména na webovém bankovnictví, je možnost čerpat služby státu (58 %), např. pořídit si výpis z katastru nemovitostí či z rejstříku trestů. Tato služba zvítězila nejen nad multibankingem (44 %), ale i možností nákupů díky elektronickému bankovnictví se slevou či v e-shopech (39 %). Na této možnosti již některé banky pracují v rámci projektu s názvem „Sonia“. Podle průzkumu mají o tuto službu lidé zájem především pokud to bude bezpečné, uživatelsky přívětivé a také bezplatné.

Průzkum zaměřený na digitalizaci pro Českou bankovní asociaci realizovala agentura SC&C od 9. května do 4. června 2019 na reprezentativním vzorku 1011 respondentů ve věku mezi 18 až 79 lety.


      
  


Související články:
Air Bank dál rozvíjí multibanking. Napojila už šestou banku a spustila aktivní zadávání plateb

Česká spořitelna spouští jako první banka chatbota na přihlašovací stránce do internetového bankovnictví

Fio banka nabízí nový Smartbanking pro Android

Změny poplatků v prosinci ve znamení povinného zlevnění SEPA plateb a zdražení ostatních služeb

ČSOB nabízí okamžité platby a mobilní placení pro karty Visa



všechny články
Dále v rubrice

Air Bank dál rozvíjí multibanking. Napojila už šestou banku a spustila aktivní zadávání plateb

Obrázek: Air Bank Air Bank umožňuje nově svým klientům zobrazení běžných účtů šesti bank ve svém internetovém bankovnictví a mobilní aplikaci My Air. Nově přidala ČSOB a testuje napojení na UniCredit Bank...

Česká spořitelna spouští jako první banka chatbota na přihlašovací stránce do internetového bankovnictví

Obrázek: Česká spořitelna Česká spořitelna spouští jako první banka v ČR chatbota, využívajícího prvky umělé inteligence, na přihlašovací stránce do internetového bankovnictví. Chatbot bude klientům pomáhat nejen s prvním...

Fio banka nabízí nový Smartbanking pro Android

Obrázek: Fio banka Klienti Fio banky, kteří jsou současně majiteli telefonů s operačním systémem Android, mohou využívat novou verzi mobilní bankovní aplikace Fio Smartbanking. Mobilní bankovnictví od Fio Banky má nový...

Změny poplatků v prosinci ve znamení povinného zlevnění SEPA plateb a zdražení ostatních služeb

Obrázek: Poplatky Přinášíme vám informaci o změnách v sazebnících bank v prosinci. Jak se změnily poplatky a další parametry produktů jednotlivých bank? Změny si pro své klienty připravily: Air Bank, Banka Creditas...

všechny články v rubrice










   
 
Vítěz žebříčku spoření
Raiffeisen stavební spořitelna
Raiffeisen stavební spořitelna


Vítěz žebříčku pojištění
Pojištění schopnosti splácet úvěry od BNP Paribas Cardif Poj
BNP Paribas Cardif Pojišťovna


Cena veřejnosti roku 2018
Spořicí účet od Banky CREDITAS
Banka Creditas




Bankovní účtySpořeníPenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte siBanky, pojišťovny, ...DomůO FinparáděTiskRedakceNapište nám  


Finparáda - finance na dlani   Všechna práva vyhrazena
Scott & Rose, s.r.o., U Chaloupek 410/5, 182 00 Praha 8, IČ: 26148374, DIČ: CZ26148374, Email: redakce@finparada.cz