Jak si sjednat schůzku v bance přes internet? Které banky to umožňují?
Podívali jsme se, jak si lze v jednotlivých
bankách sjednat schůzku na pobočce. Je vždy
lepší mít domluvený
konkrétní termín a být si
jistý, že se Vám na pobočce po
příchodu hned budou věnovat, než čekat ve frontě, kdy
nevíte, jak dlouho vyřizování
požadavků každého v řadě před Vámi bude trvat a
kdy se začne pracovník banky věnovat právě
Vám.
Přehled možností, jak si sjednat schůzku na pobočce banky
| Banka |
Možnosti |
Poznámka |
| Česká spořitelna |
internet, telefon (pobočka, call centrum) |
rezervace na internetu je propojena s odbavovacím systémem Q-Matic na pobočce |
| ČSOB |
internet + telefon |
po rezervaci na internetu Vás kontaktuje zpětně pracovník
banky a s ním si domlouváte podrobnosti schůzky |
| Era / Poštovní spořitelna |
internet + telefon |
po rezervaci na internetu Vás kontaktuje zpětně pracovník
banky a s ním si domlouváte podrobnosti schůzky |
| Komerční banka |
internet, telefon |
přes službu
"Zavoláme Vám" lze rezervovat schůzku i pro neklienty
banky; klienti rezervují přes svůj internetbanking |
| UniCredit Bank |
internet, telefon |
na www stránkách banky se vybere pobočka,
produkt, termín; telefonem je možné volat na
konkrétní pobočku |
| Raiffeisenbank |
telefon |
|
| GE Money Bank |
internet, telefon (call centrum) |
on-line chat pro klienty; neklient přes call centrum (zákaznickou linku) |
| Fio banka |
telefon (pobočka) |
|
| Equa bank |
internet + telefon (pobočka, call centrum) |
po rezervaci na internetu Vás kontaktuje zpětně pracovník
banky a s ním si domlouváte podrobnosti schůzky |
| mBank |
telefon (pobočka) |
|
| Volksbank |
internet + telefon |
rezervace přes
formulář na internetu, pokud není uveden
konkrétní termín, ozve se zpět pracovník
banky telefonem (emailem) |
| AXA Bank |
internet, telefon |
možné sjednání schůzky i doma |
| J&T Banka |
telefon (pobočka, call centrum) |
telefonicky s osobním bankéřem nebo přes call centrum |
| ING Bank |
- |
banka pracuje na zavedení objednání přes internet |
| LBBW Bank |
internet + telefon |
po rezervaci na internetu Vás kontaktuje zpětně pracovník
banky a s ním si domlouváte podrobnosti schůzky |
| AIR Bank |
telefon (pobočka) |
|
| ZUNO |
- |
ZUNO asistenti se
věnují klientům v pořadí, v jakém se
na pobočky dostaví |
Zdroj: Banky
Česká
spořitelna
Schůzku s bankovním poradcem prostřednictvím
internetu si mohou sjednat
nejen klienti banky. Objednat se lze nejen do
konkrétní pobočky, ale
také na určité datum a čas.
Prostřednictvím internetu se lze objednat
jak na hotovostní, tak i bezhotovostní
přepážku.
Nový způsob objednávání do
poboček je
realizován prostřednictvím
internetových
stránek České spořitelny a v současné
době se
tímto způsobem mohou klienti objednávat do 228
poboček po
celé České republice, ve kterých je
instalován odbavovací systém Q-Matic.
Objednání prostřednictvím internetu je
jednoduché a intuitivní. Ve
vyhledávači poboček na
stránkách (zde)
zvolí zájemce pobočku, na kterou se chce
objednat.
Pobočky s touto službou vyhledá pomocí volby
„Objednání na pobočku
on-line“ v
pravém sloupci speciálních služeb (viz
obrázek níže). Pobočky
umožňující on-line
objednání jsou označeny
touto ikonou. V detailu pobočky pod otevírací
dobou vybere typ přepážky, kterou chce
navštívit, a
klikne na tlačítko pro objednání.
Zdroj:
www.csas.cz
Následně zvolí zájemce
požadovaný den a čas
své návštěvy, přičemž
objednání může
provést i jen hodinu předem. Vybírá si
však z nabízených volných
dnů a časů. Po zadání
těchto údajů už jen vyplní své
jméno a
e-mailovou adresu a objednání potvrdí.
Ihned po
objednání se mu zobrazí
potvrzení a
přidělené pořadové číslo,
které bude v
pobočce vyvoláno. Na e-mailovou adresu zájemce je
zároveň odeslána zpráva se
všemi
údaji o objednání,
přiděleným
pořadovým číslem a odkazem pro
případné
zrušení objednávky. Po rezervaci na internetu Vás kontaktuje zpětně pracovník
banky a s ním si domlouváte podrobnosti schůzky. Po příchodu do pobočky v objednaném
termínu si již
nové pořadové číslo zájemce
nevyzvedává. Jeho číslo je
vyvoláno
automaticky v objednaném čase.
„Česká spořitelna tímto krokem
rozšiřuje způsoby, jakým se zájemci o
schůzku v pobočce mohou objednat. Vycházíme
vstříc lidem, kteří chtějí
řešit záležitosti s bankovním poradcem
ihned po příchodu do pobočky. Navíc mohou tento
systém využívat všichni
zájemci o schůzku. Nemusí vůbec být
klienty České spořitelny,“ uvedl
Tomáš Vaníček, ředitel odboru
řízení pobočkové sítě
České spořitelny.
Zájemci o schůzku v pobočkách České
spořitelny se mohou kromě tohoto systému k
návštěvě objednávat též
prostřednictvím telefonu u poradců pobočky, kterou
chtějí navštívit, a také
pomocí Kontaktního centra České
spořitelny. I v těchto případech budou k
návštěvě vybrané pobočky
objednáni na konkrétní datum i čas.
ČSOB
Sjednání schůzky přes internet
je jednoduché. V
případě, že má klient zájem o
určitý
produkt (ať už se jedná o účet, půjčku,
investici,
apod.), ve spodní části stránky
má možnost
„kliknout“ na ikonku DOMLUVIT SCHŮZKU (viz
obrázek níže). Poté je
vyzván k vyplnění kontaktního
formuláře,
kde vyplní své iniciály, telefon a
emailovou
adresu. Klient si také zvolí, kdy
(dopoledne/odpoledne)
chce být kvůli sjednání schůzky
kontaktován. Má k dispozici i pole pro
poznámky,
aby následná komunikace s pracovníkem
ČSOB mohla
proběhnout co možná nejrychleji a bez nejasností.
Dále specifikuje, jestli je nebo není klientem
banky, datum
narození a nakonec vybere jednu z poboček, kde by chtěl
schůzku
uskutečnit. Po vyplnění je vyzván k
potvrzení souhlasu se zpracováním
osobních údajů a opsání
bezpečnostního kódu. Po kliknutí na Potvrdit a
odeslat žádost je vše hotovo. Pobočka se
snaží
klienta kontaktovat co nejrychleji, nejpozději tak činí do 2
pracovních dnů, a následně se s ním
domluví
na dalším postupu. Vyplnění
formuláře
zabere cca 1 minutu.
Zdroj:
www.csob.cz
Era / Poštovní
spořitelna
Sjednání schůzky na pobočce je obdobné
jako u ČSOB a zabere maximálně pár
minut. Každý z produktů, který je
nabízen na stránkách www.erasvet.cz, v
sobě zahrnuje i možnost domluvení osobního
setkání na obchodním místě.
V levé části obrazovky je k dispozici
záložka s názvem „Kde
sjednat“. Po jejím otevření se
objeví červené pole s nápisem
„Sjednat schůzku“. Zde je klient
přesměrován na speciální
formulář, do kterého vyplní
své kontaktní údaje a
zároveň si zvolí pro něj
nejvhodnější termín a místo
setkání. Posledním krokem je
nutný souhlas se zpracováním
osobních údajů a opsání
bezpečnostního kódu. Po
odeslání žádosti je klient nejpozději
do 2 pracovních dní kontaktován
pracovníkem dané pobočky a domluví se
na detailech schůzky.
Komerční banka
Schůzku s bankovním poradcem si mohou sjednat klienti Komerční banky
prostřednictvím služeb přímého
bankovnictví
MojeBanka a Expresní linka Plus. Neklienti KB mohou
využít službu Zavoláme Vám zde, která je dostupná na internetových
stránkách banky.
Zdroj: www.mojebanka.cz
UniCredit Bank
Prostřednictvím internetových stránek
www.unicredit.cz lze zažádat o schůzku přímo u
produktů,
které si klient vybere či zvažuje.
Příklad pro Expresní
konto:
- přejít na záložku JAK PRODUKT ZÍSKAT
- kliknout na ikonu Na pobočce (viz obrázek níže)
- vyplnit rezervační formulář včetně
vybrané pobočky a času schůzky (viz další
obrázek níže).
GE Money Bank
Neklient banky, který
si chce
sjednat schůzku na pobočce, zavolá na
zákaznickou linku banky (844 844 844) a přímo po telefonu
si
sjedná schůzku na preferované pobočce v
požadovaném termínu a čase. Ke
sjednání
schůzky na pobočce je také možné
využít on-line
chat přístupný z webových
stránek
www.gemoney.cz.
"Většina klientů banky má k dispozici kontakt na
svého osobního bankéře a
sjednává si
schůzku na pobočce přímo s bankéřem," doplňuje mluvčí banky Pavel Zúbek.
Fio banka
Momentálně možnost sjednat schůzku
prostřednictvím webových stránek nenabízí.
Equa bank
Na internetových
stránkách banky je možné v sekci Kontakt vyplnit
jednoduchý formulář s uvedením jména,
emailové adresy a telefonního čísla, na
které Vás bude kontaktovat buď pracovník call
centra, nebo vybrané pobočky, a to s výběrem času
kdykoliv, případně dopoledne, odpoledne nebo vpodvečer. Podobně
to funguje i telefonicky a e-mailem v kontaktu s klientským
centrem – zavolá nebo napíše a
pracovník klientského centra se mu ozve zpět s
potvrzením odpovídající informace nebo
schůzky. Jakýkoliv kontakt od klienta je tedy přesměrován
dle žádosti klienta o odpovídající kontakt.
mBank
Je možné si sjednat schůzku telefonem přímo na pobočce v sekci Kontakty.
Volksbank
Na webových stránkách banky je u každého
produktu umístěn kontaktní formulář, který
může návštěvník webu vyplnit a odeslat do banky. V
případě zájmu může klient v kontaktním
formuláři rovnou uvést konkrétní
požadovaný termín a místo (pobočku) pro schůzku. V
takovém případě klienta banka kontaktuje zpět, pouze aby
termín schůzky potvrdila. Pokud klient termín nenavrhne,
je sjednán následně buď s pracovníkem
klientského centra, nebo přímo bankéřem na pobočce
(záleží na typu požadavku/dotazu klienta), a to zpravidla
telefonicky nebo e-mailem (dle kontaktů, které klient ve
formuláři uvede).
AXA Bank
Na webových stránkách
je třeba kliknout na odkaz
s názvem Sjednejte si schůzku, vyplnit jméno,
adresu,
kontaktní údaje a zadat
regionální
ředitelství, v jehož okolí klient
bydlí,
případně kde chce sjednat schůzku. Může zvolit i
návštěvu u sebe doma. Poté odešle a obchodníci banky se s klientem spojí.
J&T Banka
"Vzhledem k našemu
zaměření si klienti schůzky
domlouvají nejčastěji přímo se svým
privátním bankéřem. Noví
klienti a
lidé, kteří se s námi
chtějí
„seznámit“ si mohou domluvit schůzku
prostřednictvím kontaktního formuláře
na
webových stránkách,
prostřednictvím
obecné emailové adresy či zelené
linky. Požadavky
o schůzky spravuje klientské centrum, které
zájemci domluví vyhovující
termín v
konkrétní pobočce," řekla k možnostem
sjednání schůzky přes internet Monika Veselá, PR
manažerka J&T Banky.
ING Bank
ING Bank v současné době tuto službu
nenabízí,
nicméně pracuje na jejím zavedení. Na
pobočkách ING Bank, stejně jako na ING Kioscích v
obchodních centrech je zatím dostatečná kapacita a k
obsloužení dochází prakticky okamžitě
i bez
předchozího objednání.
LBBW Bank
Klient si na produktových stránkách
může
otevřít Kontaktní formulář zde, kde bude
mít buď již předvybraný produkt, nebo si
sám
požadovaný produkt zvolí. Klient si vybere z
nabídky nejbližší pobočku a
zvolí si čas, ve
kterém chce být zpětně telefonicky
kontaktován na
zanechané telefonní číslo
(konkrétní
termín jako je datum ve formuláři zvolit nelze).
Klient
samozřejmě musí souhlasit se
zpracováním
osobních údajů. Klient je nejpozději
následující pracovní den
kontaktován
operátory interního callcentra
banky s dotazem,
zda jeho zájem nadále trvá a zda
nemá
zájem o další informace - u
úvěrových produktů je možné
provést
orientační výpočty a zjistit zda klient splňuje
základní kritéria pro jejich
poskytnutí
– poté mu banka sdělí, že jeho kontakt je
zasílán na zvolenou pobočku. Osobní
poradce na
pobočce pak zavolá klientovi na jeho telefonní
číslo v preferovaném čase a domluví si
s klientem
schůzku.
AIR Bank
Na webu AIR Bank je u každé pobočky
uvedené
telefonní číslo, na kterém se může
každý
zájemce domluvit na čase návštěvy, který mu
bude
vyhovovat.
Oberbank
Požádat o konkrétní schůzku
prostřednictvím
webu lze prostřednictvím
kontaktního
formuláře, který naleznete na stránce
www.oberbank.cz / kontakty / kontaktní formulář,
nebo
zasláním emailu s požadavkem na schůzku na adresu
praha@oberbank.cz.
ZUNO
"Naše webové stránky tuto funkci
nenabízejí, ZUNO asistenti se
věnují klientům v pořadí, v jakém se
na pobočky dostaví," vysvětluje Lukáš Tomis, PR Manager banky.
Najděte si pobočky bank ve Vašem okolí zde.
všechny články | |
Dále v rubrice
Denní zprávy
Zajímá vás svět finančních produktů a služeb, ale i ekonomická témata? Každý všední den pro vás připravíme přehled těch nejzajímavějších informací a novinek z finančního trhu za den předchozí. Sledujte naše...
|
Odměna až 24 000 Kč nebo televize. Jaké jsou nové odměny bank?
UniCredit Bank nabízí až 24 000 Kč při sjednání nové půjčky. Air Bank spouští svět výhod Unity. Jaké výhody a odměny nabízejí banky v dubnu? Přehled slev a bonusů najdete v našem článku...
|
Air Bank dále rozšíří exkluzivní výhody pro společné klienty s O2
Unity navazuje na úspěšnou spolupráci Air Bank a O2, která od loňského roku přináší jejich společným zákazníkům 300 Kč měsíčně za používání služeb obou firem. Se vznikem Unity získají společní klienti...
|
Aktuální data z hypotečního trhu
Banky pozvolna snižují hypoteční sazby. Počet poskytnutých hypoték vzrostl. Aktuální data ČBA Hypomonitoru a srovnání hypotečních úvěrů naleznete v našem článku...
|
všechny články v rubrice
|