Finparáda Vám pomůže vybrat ten nejvhodnější finanční produkt
Bankovní účtySpořenípenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte sibanky ...

Česká spořitelna spustila nového chatbota. Klientům pomůže s osobními financemi přímo na webu banky

20.5.2020  |  Zdeněk Bubák, zpráva České spořitelny
  


Obrázek: Česká spořitelnaNejen na přihlašovací stránce do internetového bankovnictví George, ale i na hlavní stránce České spořitelny pro osobní finance mohou klienti nově využít chatbota George, který pomůže s nejčastějšími dotazy ohledně osobních účtů a karet, půjček, hypoték, spoření, investování či pojištění. Chatbot George klientům zodpoví i na nejčastější dotazy na téma odklad splátek úvěrů a pomáhá zvládat více chatovacích interakcí.


„Chatbota využívajícího prvky umělé inteligence jsme poprvé nasadili v prosinci 2019. Od té doby zpracoval téměř 80 tisíc klientských požadavků, které se týkaly především podpory s přihlášením do digitálního bankovnictví, dotazům ohledně potvrzování plateb prostřednictvím aplikace George klíč a pomohl klientům v řadě situací, kdy došlo například ke špatnému zadání přihlašovacích údajů nebo k zablokování účtu,” říká Tomáš Lošťák, který má vývoj konverzace chatbota v České spořitelně na starosti.

„Virtuální poradce je dalším krokem v zavádění kognitivních technologií v České spořitelně. Naučili jsme jej další řadu témat, na která umí konzistentně a profesionálně odpovídat, kdykoli to klient potřebuje. Česká spořitelna jde cestou, kterou postupují i další naši klienti z řad finančních institucí v Evropě. Řešení je postaveno na technologii IBM Watson asistent a běží ve veřejném IBM cloudu," vysvětluje Ondřej Králík, GBS lídr pro finanční služby ve společnosti IBM Česká republika.  

Žebříček s nejlepšími spořicími účty podle odborníků - zde
Kalkulačka Vám najde nejvýhodnější hypotéku - zde


Chatbot George na přihlašovací stránce do digitálního bankovnictví je klientům dostupný takřka neustále. Jeho rozšíření i na stránky osobních financí bude probíhat postupně. V současnosti George nabízí pomoc asi třetině klientů, kteří navštíví stránky Spořitelny. Během června je v plánu nabídnout chatbota úplně všem klientům.

Dostupnost automatizovaného chatbota lze poznat tak, že klientům se na přihlašovací stránce do internetového bankovnictví nebo na webových stránkách Spořitelny zobrazí chatovací konverzace, ve které se jim představí jako virtuální asistent George. Při řešení složitějších dotazů klienta přepojí na bankéře v klientském centru.

Česká spořitelna má za sebou několik pilotních nasazení chatbotů nejen v oblasti zákaznické péče, ale také v oblasti HR, interní komunikace a interního vzdělávání. Poprvé Česká spořitelna začala chatboty využívat na podzim 2017. Na jejich vývoji spolupracuje s firmami Wingbot.ai a IBM, která do projektu přinesla technologii IBM Watson Asistent v cloudu a zkušenosti s její implementací. Stejnou technologii využívá například Vodafone či Škoda Auto.

Chatbot České spořitelny
Autor: Česká spořitelna
== Pro zvětšení klikněte na obrázek ==




      
  


Související články:
Karanténa v peněženkách skončila, Češi opět utrácejí jako před pandemií

Bezkontaktní výběry umožňuje již 1000 bankomatů České spořitelny

Česká spořitelna umožní klientům v karanténě zřízení hlasové biometrie jen po telefonu, bez nutnosti návštěvy pobočky

Česká spořitelna nabízí podnikatelům platební terminály na 8 měsíců zdarma

Česká spořitelna spouští jako první banka okamžité platby z bankomatů



všechny články
Dále v rubrice

Raiffeisenbank se stane stoprocentním vlastníkem Raiffeisen stavební spořitelny. Klienti mohou získat stavebko zdarma a bonus 2 000 Kč

Obrázek: Raiffeisenbank Raiffeisenbank odkoupí 90 procent akcií Raiffeisen stavební spořitelny, čímž se stane stoprocentním vlastníkem stavební spořitelny. Obě smluvní strany se dohodly, že prodejní cena ani další detaily smlouvy...

Stavební spoření se letos těší velké oblibě, stavební spořitelny už půjčily bilion korun. Vyplatí se využít marketingové akce

Obrázek: Domy Výsledky za letošní rok z oblasti stavebního spoření jsou velmi dobré. Počet nově uzavřených smluv i objem poskytnutých úvěrů vzrostly. Podle oficiální statistiky se objem úvěrů od stavebních spořitelen...

Počet lidí, kteří nezvládali splácet své úvěry, byl nejnižší za šest let. Optimistickou statistiku narušil koronavirus

Obrázek: Peníze S půjčkou má podle aktuálních statistik zkušenost necelých 60 % Čechů. Nejčastěji si půjčujeme na koupi nebo výstavbu nového bydlení, či rekonstrukci toho stávajícího. Výjimkou nejsou ale ani půjčky...

Poštovní spořitelna vylepšila služby pro seniory

Obrázek: Seniorka s penězi Poštovní spořitelna připravila speciální sekci na webu věnovanou seniorům „Pro důchod s úsměvem“. Klienti zde najdou přehledné informace, jak založit a používat internetové a mobilní bankovnictví...

všechny články v rubrice










   
 
Banka Creditas
Finanční společnost roku 2019
Banka Creditas


Vítěz žebříčku pojištění
Pojištění schopnosti splácet úvěry od BNP Paribas Cardif Poj
BNP Paribas Cardif Pojišťovna




Bankovní účtySpořeníPenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte siBanky, pojišťovny, ...DomůO FinparáděTiskRedakceNapište nám  


Finparáda - finance na dlani   Všechna práva vyhrazena
Scott & Rose, s.r.o., U Chaloupek 410/5, 182 00 Praha 8, IČ: 26148374, DIČ: CZ26148374, Email: redakce@finparada.cz