Budeme s bankou jednat přes virtuální pobočku nebo raději přes kamennou?
| 30.10.2024 | Veronika Křivská, zpráva Media Journal | foto: Medial Journal | |
 Stále více bank zavádí vedle klasických poboček i takzvané virtuální. Ty umožňují, aby se klient přes videohovor snadno spojil s bankéřem a sjednal si například úvěr, hypotéku či vyřídil běžné servisní úkony. Zásadní výhodou je úspora času nebo možnost setkat se se specialistou mimo klasickou otevírací dobu.
Virtuální pobočky bank nabízejí klientům možnost setkat se se svým bankéřem online bez nutnosti opustit pohodlí domova. Prostřednictvím vzdálených videohovorů dnes zákazníci vyřeší většinu toho, co na fyzických pobočkách.
Službu již delší čas nabízí několik tuzemských bank, další ji aktivně testují. „Digitalizace bankovních služeb je dlouhodobým trendem. Výrazně jej však akcelerovala pandemie covidu-19,“ nastiňuje Jan Nedělník ze společnosti Konecta Czech, Hungary a Slovakia, která působí v oblasti zákaznického servisu.
Služby jako na kamenné pobočce
Například ČSOB banka nabízí možnost spojit se s bankéřem přes videohovor již 10 let. „Dříve se jednalo o videohovory s omezeným rozsahem, ale v posledních čtyřech letech jsme video schůzky vylepšili natolik, že se staly plnohodnotnou alternativou osobní obsluhy na pobočce,“ vysvětluje Petr Milata, mluvčí skupiny ČSOB.
Online videoschůzka probíhá v aplikaci MS Teams a je plně zabezpečená. Klienti mohou s bankéři sjednávat obchody v oblastech úvěrů, běžných a spořicích účtů, platebních karet, investic nebo pojištění či vyřizovat jakékoli běžné servisní úkony. Ročně službu využije přibližně tisíc klientů.
„Z našeho pohledu se služba dobře adaptovala u skupiny bonitních klientů střední generace, kteří rádi investují,“ doplňuje Petr Milata.
Využívat komfort virtuálních poboček mohou od roku 2021 i klienti České spořitelny, u níž se dnes takto uskuteční 5 procent veškerých poradenských schůzek.
„V průměru probíhá měsíčně pět až šest tisíc našich poradenských schůzek formou video schůzky. V rámci ní jsme schopni poskytnout všechny standardní služby jako na pobočce, včetně investičního poradenství nebo sjednání hypotéky,“ popisuje Filip Hrubý, mluvčí České spořitelny.
Virtuální pobočka navíc nemá standardní otevírací dobu. Je tedy pouze na dohodě klienta a poradce, kdy se video schůzka uskuteční. Česká spořitelna zároveň letos založila samostatný tým pracovníků, kteří se budou právě na virtuální poradenství specializovat.
Další banky službu testují
Kromě zmíněných bank virtuální pobočky úspěšně testují i další společnosti. Příkladem je Komerční banka a její služba „KB na dálku“, kterou letos využilo již téměř 100 tisíc klientů.
Vzdálenou obsluhu na vybraných pobočkách zavádí i MONETA Money Bank. „Z pilotního provozu máme pozitivní zpětnou vazbu. Klienti oceňují především to, že nemusejí trávit čas cestou na pobočku, hledat parkování a mohou schůzku realizovat z pohodlí domova. Tato služba je výhodná i pro ty, kteří nemohou navštívit pobočku během její otevírací doby nebo dlouhodobě pobývají v zahraničí,“ uvádí Lucie Leixnerová, mluvčí MONETA Money Bank.
O kamenné pobočky zákazníci nepřijdou
Rozvoj virtuálního poradenství však podle Jana Nedělníka neznamená, že by se banky náhle rozhodly výrazně omezovat svoji síť kamenných poboček.
„Ačkoli se dá očekávat postupný nárůst množství zákazníků preferujících online setkávání s bankéři, fyzické pobočky si dále udrží svoji důležitou roli,“ doplňuje odborník na zákaznický servis.
To potvrzují i zástupci jednotlivých bank. „Nepředpokládáme, že v krátkodobém horizontu několika let dojde k situaci, kdy by video schůzky dominovaly nad standardními schůzkami na pobočkách. Rozvoj video schůzek tak nemá vliv na potenciální uzavírání klasických poboček,“ říká Filip Hrubý.
Další rozvoj sítě kamenných poboček plánuje i ČSOB. „Budoucnost bankovnictví je určitě online, ale my chceme být bankou pro všechny klienty. Proto v příštích letech budeme rozvíjet jak naše vzdálené kanály, tak i fyzickou obsluhu na pobočkách,“ uzavírá Petr Milata.
Počty bankovních poboček
| Banka | Počet poboček | | Česká spořitelna | 365 plus pobočky stavební spořitelny | ČSOB
| 195 plus poštovní síť a síť stavební spořitelny | | Komerční banka | 204 plus odchodní místa KB poradenství | | Partners Banka | 175 franšízy | | MONETA Money Bank | 134 plus obchodní místa stavební spořitelny | | Raiffeisenbank | 119 plus pobočky stavební spořitelny | | UniCredit Bank | 66 plus 56 franšíz | | Fio banka | 86 plus 3 hypoteční | | mBank | 30 plus obchodní místa společnosti Broker Consulting | Banka CREDITAS
| 35 | | Air Bank | 32 | | Trinity Bank | 9 | Zdroj: banky k 7/2024
| Žebříček běžných účtů | 
| | Kalkulačka osobních účtů | | | Sjednání běžného účtu | |
všechny články | |
Dále v rubrice
Denní zprávy
Zajímá vás svět finančních produktů a služeb, ale i ekonomická témata? Každý všední den pro vás připravíme přehled těch nejzajímavějších informací a novinek z finančního trhu za den předchozí. Sledujte naše...
|
Dobrá zpráva. Ceny povinného ručení stagnují
Ceny povinného ručení zůstaly téměř bez změny. Aktuálně se náklady na pojištění typického vozidla pohybují kolem 7 tisíc korun. Více nám napoví index povinného ručení...
|
Refixace pětileté hypotéky zvýší splátku
Splácet hypotéku si nebude moci, po refixaci úrokové sazby dovolit pětina Čechů. O 2000 Kč navíc si může dovolit platit pouze třetina lidí. Co dalšího vyplývá z průzkumu společnosti Generali Investmenst?
|
Investice do nemovitostí
Investovat do nemovitostí se vyplatí. Ceny nemovitostí nadále rostou a peníze vložené do jejich koupě tak dokáží dlouhodobě porazit inflaci. Investovat lze nejenom do nákupu tuzemské nemovitosti, ale také té zahraničí...
|
všechny články v rubrice
|