Která bankovní aplikace je nejpřívětivější? Sami uživatelé hodnotí
| 23.6.2025 | Veronika Křivská | foto: Designer | |
 Bankovní mobilní aplikace se staly běžnou součástí našich životů. Umožňují nám rychle spravovat finance, zadávat platby nebo sledovat výdaje přímo z mobilního telefonu. Jejich kvalita a přívětivost proto hrají klíčovou roli v celkové spokojenosti klientů. Zmapovali jsme, jak si vedou aplikace jednotlivých bank z pohledu uživatelských hodnocení.
V posledním desetiletí prošlo mobilní bankovnictví obrovským vývojem. Zatímco ještě před pár lety šlo o doplňkovou službu pro technicky zdatnější klienty, dnes je mobilní aplikace základním nástrojem většiny běžných uživatelů.
Banky do jejich vývoje investují nemalé prostředky a přetahují se o to, která nabídne nejintuitivnější, nejbezpečnější a nejfunkčnější řešení.
Společnost Scott & Rose, která provozuje finanční portál Finparáda.cz, sleduje vývoj mobilního bankovnictví od jeho počátků. V roce 2017 vytvořila rozsáhlý průběžně aktualizovaný analytický výstup, který detailně mapuje funkčnosti bankovních mobilních aplikací v Česku.
„Mobilní aplikace se staly klíčovým prvkem bankovnictví – pro banky i jejich klienty představují hlavní kanál, prostřednictvím kterého lze využívat většinu nabízených produktů a služeb. I proto se od roku 2017 detailně věnujeme jejich sledování a vyhodnocování u českých i slovenských bank. Jedním z hodnoticích kritérií je také uživatelské hodnocení,“ uvádí Michal Mošnička, ředitel společnosti Scott & Rose, která provozuje finanční portál Finparáda.cz.
Jak hodnotí mobilní aplikace jednotlivých bank jejich uživatelé?
Jednou ze zajímavých oblastí, kterou finanční portál Finparáda.cz dlouhodobě sleduje, je vývoj klientské přívětivosti aplikace, a to podle hodnocení uživatelů prostřednictvím Google Play a App Store. Hodnotit svůj Smartbanking můžete také na Finparádě zde. Tabulka obsahuje i nově přidané hodnocení podle AI (umělé inteligence).
| Banka - mobilní aplikace | Google Play | App
Store | Finparáda.cz | AI
(umělá inteligence) | Průměrné hodnocení za všechny platformy | Air Bank
(My Air) | 96 % | 98 % | 93 % | 96 % | 95,75 % | | Banka Creditas (CREDITAS Banking) | 86 % | 82 % | 91 % | 86 % | 86,25 % | | Česká spořitelna (George) | 96 % | 96 % | 90 % | 96 % | 94,50 % | ČSOB
(ČSOB Smart) | 92 % | 96 % | - | 92 % | 93,33 % | Fio banka
(Fio Smartbanking) | 94 % | 86 % | 93 % | 92 % | 91,25 % | Komerční banka
(Aplikace KB+) | 90 % | 84 % | 86 % | 84 % | 86,00 % | mBank
(mBank CZ) | 92 % | 92 % | 88 % | 92 % | 91,00 % | Moneta Money Bank
(Smart Banka) | 94 % | 90 % | 88 % | 94 % | 91,50 % | Partners Banka
(Mobilní bankovnictví) | 94 % | 96 % | 93 % | 80 % | 90,75 % | | Raiffeisenbank (Raiffeisen bankovnictví) | 94 % | 96 % | 92 % | 80 % | 90,50 % | | UniCredit Bank (Smart Banking) | 90 % | 88 % | 85 % | 89 % | 88,00 % | Zdroj: Finparáda.cz, data k 19. 6. 2025 (banky jsou seřazeny abecedně)
Nejlépe hodnocenou aplikací je My Air od Air Bank, která získala v průměru 95,75 %. Uživatelská spokojenost se odráží ve všech výše uvedených platformách. Těsně za ní se umístila aplikace George od České spořitelny s průměrem 94,50 %.
Nižší průměrné hodnocení si odnesla aplikace od Komerční banky (86 %), což však stále představuje velmi solidní výsledek vzhledem k tomu, že se jedná o nově zavedenou aplikaci banky.
Většina bank se drží vysoko nad hranicí 85 %, což svědčí o celkově velmi dobré úrovni mobilního bankovnictví v Česku.
Zajímavým aspektem je srovnání klasických uživatelských recenzí s hodnocením AI. Zatímco některé banky si u uživatelů vedou skvěle, AI je hodnotí opatrněji. To může naznačovat, že i přes pozitivní první dojem aplikace nemusí zcela obstát ve srovnání funkcionalit nebo technické stabilitě.
Metodika hodnocení pomocí AI (umělé inteligence):
K hodnocení pomocí AI využili odborníci z Finparády.cz systém ChatGPT.
Zadání bylo následující: vytvořit procentuální hodnocení uživatelské přívětivosti mobilních aplikací (Smartbankingů) zadaných českých bank na základě veřejně dostupných srovnání a recenzí od uživatelů z různých portálů, které se zabývají bankovním trhem a oblastí bankovních mobilních aplikací (bez zohlednění Google Play, App Store a Finparády.cz) k červnu 2025.
|
Co dodat závěrem?
Mobilní aplikace se staly vizitkou každé banky a jejich kvalita může rozhodovat o tom, kterou si klient zvolí.
Výsledky ukazují, že české banky si vedou velmi dobře, a rozdíly mezi nimi se často pohybují v řádu jednotek procent.
Vzhledem k dynamickému vývoji trhu i technologií se může výše uvedené hodnocení bankovních mobilních aplikací měnit, proto dává smysl tyto informace průběžně sledovat.
| Žebříček běžných účtů | 
| | Kalkulačka běžnýh účtů | | | Sjednání běžného účtu | |
reklama
|
všechny články | |
Dále v rubrice
Plaťte chytře i na cestách: Novinky od bank pro pohodlnější dovolenou
Léto je za rohem a s ním i hlavní sezóna cestování. Banky na to reagují novými produkty a službami, které usnadní placení v zahraničí a nabídnou více komfortu. Ať už vyrážíte na dovolenou k moři, nebo plánujete výlet do metropole, novinky od...
|
Chystáte se do zahraničí? Takhle ušetříte při placení kartou nebo výběrech
Letní dovolené se blíží a s nimi i otázka, jak v zahraničí co nejbezpečněji a nejvýhodněji platit. Česká bankovní asociace přináší praktické rady, jak při cestách nepřijít o peníze kvůli nevýhodné směně měny, zbytečným poplatkům nebo ztrátě karty. V článku se dozvíte...
|
Prázdniny bez otřesů: Česká národní banka drží sazby na stejné úrovni.
Podle očekávání dnes bankovní rada ČNB ponechala svoji hlavní úrokovou sazbu beze změny. Dvoutýdenní repo tak zůstává na úrovni 3,50 %, a je tak o 150 bazických bodů výše než obdobná sazba ECB. Na druhou stranu výrazně níže než sazby...
|
Dvě banky, dvě různé strategie. Co v rámci odměn nabízejí?
Banky lákají klienty na různé benefity a slevové programy. Za Českou spořitelnou, která v květnu tohoto roku přišla se službou Odměny motivující klienty k lepšímu finančnímu zdraví, spouští nyní MONETA Money Bank stejnojmenný program Odměny. Klientům přinese...
|
všechny články v rubrice
|