Která bankovní aplikace je nejpřívětivější? Sami uživatelé hodnotí
| 23.6.2025 | Veronika Křivská | foto: Designer | |
 Bankovní mobilní aplikace se staly běžnou součástí našich životů. Umožňují nám rychle spravovat finance, zadávat platby nebo sledovat výdaje přímo z mobilního telefonu. Jejich kvalita a přívětivost proto hrají klíčovou roli v celkové spokojenosti klientů. Zmapovali jsme, jak si vedou aplikace jednotlivých bank z pohledu uživatelských hodnocení.
V posledním desetiletí prošlo mobilní bankovnictví obrovským vývojem. Zatímco ještě před pár lety šlo o doplňkovou službu pro technicky zdatnější klienty, dnes je mobilní aplikace základním nástrojem většiny běžných uživatelů.
Banky do jejich vývoje investují nemalé prostředky a přetahují se o to, která nabídne nejintuitivnější, nejbezpečnější a nejfunkčnější řešení.
Společnost Scott & Rose, která provozuje finanční portál Finparáda.cz, sleduje vývoj mobilního bankovnictví od jeho počátků. V roce 2017 vytvořila rozsáhlý průběžně aktualizovaný analytický výstup, který detailně mapuje funkčnosti bankovních mobilních aplikací v Česku.
„Mobilní aplikace se staly klíčovým prvkem bankovnictví – pro banky i jejich klienty představují hlavní kanál, prostřednictvím kterého lze využívat většinu nabízených produktů a služeb. I proto se od roku 2017 detailně věnujeme jejich sledování a vyhodnocování u českých i slovenských bank. Jedním z hodnoticích kritérií je také uživatelské hodnocení,“ uvádí Michal Mošnička, ředitel společnosti Scott & Rose, která provozuje finanční portál Finparáda.cz.
Jak hodnotí mobilní aplikace jednotlivých bank jejich uživatelé?
Jednou ze zajímavých oblastí, kterou finanční portál Finparáda.cz dlouhodobě sleduje, je vývoj klientské přívětivosti aplikace, a to podle hodnocení uživatelů prostřednictvím Google Play a App Store. Hodnotit svůj Smartbanking můžete také na Finparádě zde. Tabulka obsahuje i nově přidané hodnocení podle AI (umělé inteligence).
| Banka - mobilní aplikace | Google Play | App
Store | Finparáda.cz | AI
(umělá inteligence) | Průměrné hodnocení za všechny platformy | Air Bank
(My Air) | 96 % | 98 % | 93 % | 96 % | 95,75 % | | Banka Creditas (CREDITAS Banking) | 86 % | 82 % | 91 % | 86 % | 86,25 % | | Česká spořitelna (George) | 96 % | 96 % | 90 % | 96 % | 94,50 % | ČSOB
(ČSOB Smart) | 92 % | 96 % | - | 92 % | 93,33 % | Fio banka
(Fio Smartbanking) | 94 % | 86 % | 93 % | 92 % | 91,25 % | Komerční banka
(Aplikace KB+) | 90 % | 84 % | 86 % | 84 % | 86,00 % | mBank
(mBank CZ) | 92 % | 92 % | 88 % | 92 % | 91,00 % | Moneta Money Bank
(Smart Banka) | 94 % | 90 % | 88 % | 94 % | 91,50 % | Partners Banka
(Mobilní bankovnictví) | 94 % | 96 % | 93 % | 80 % | 90,75 % | | Raiffeisenbank (Raiffeisen bankovnictví) | 94 % | 96 % | 92 % | 80 % | 90,50 % | | UniCredit Bank (Smart Banking) | 90 % | 88 % | 85 % | 89 % | 88,00 % | Zdroj: Finparáda.cz, data k 19. 6. 2025 (banky jsou seřazeny abecedně)
Nejlépe hodnocenou aplikací je My Air od Air Bank, která získala v průměru 95,75 %. Uživatelská spokojenost se odráží ve všech výše uvedených platformách. Těsně za ní se umístila aplikace George od České spořitelny s průměrem 94,50 %.
Nižší průměrné hodnocení si odnesla aplikace od Komerční banky (86 %), což však stále představuje velmi solidní výsledek vzhledem k tomu, že se jedná o nově zavedenou aplikaci banky.
Většina bank se drží vysoko nad hranicí 85 %, což svědčí o celkově velmi dobré úrovni mobilního bankovnictví v Česku.
Zajímavým aspektem je srovnání klasických uživatelských recenzí s hodnocením AI. Zatímco některé banky si u uživatelů vedou skvěle, AI je hodnotí opatrněji. To může naznačovat, že i přes pozitivní první dojem aplikace nemusí zcela obstát ve srovnání funkcionalit nebo technické stabilitě.
Metodika hodnocení pomocí AI (umělé inteligence):
K hodnocení pomocí AI využili odborníci z Finparády.cz systém ChatGPT.
Zadání bylo následující: vytvořit procentuální hodnocení uživatelské přívětivosti mobilních aplikací (Smartbankingů) zadaných českých bank na základě veřejně dostupných srovnání a recenzí od uživatelů z různých portálů, které se zabývají bankovním trhem a oblastí bankovních mobilních aplikací (bez zohlednění Google Play, App Store a Finparády.cz) k červnu 2025.
|
Co dodat závěrem?
Mobilní aplikace se staly vizitkou každé banky a jejich kvalita může rozhodovat o tom, kterou si klient zvolí.
Výsledky ukazují, že české banky si vedou velmi dobře, a rozdíly mezi nimi se často pohybují v řádu jednotek procent.
Vzhledem k dynamickému vývoji trhu i technologií se může výše uvedené hodnocení bankovních mobilních aplikací měnit, proto dává smysl tyto informace průběžně sledovat.
| Žebříček běžných účtů | 
| | Kalkulačka běžnýh účtů | | | Sjednání běžného účtu | |
všechny články | |
Dále v rubrice
České banky zvyšují bezpečnost plateb: UniCredit i Fio zavádějí ověřování příjemce
Český bankovní trh se připravuje na zavedení evropské služby ověřování příjemce plateb (Verification of Payee), která má výrazně omezit chybné či podvodné transakce. Tato novinka umožní klientům ověřit, zda číslo účtu (IBAN), které zadávají při platbě...
|
Produktové novinky bank v září aneb co nového pro nás banky připravily?
Přinášíme vám pravidelný přehled produktových změn a inovací, které banky a pojišťovny provedly za uplynulý měsíc. Novinky v průběhu září letošního roku oznámily Air Bank, Česká spořitelna, ČSOB, Komerční banka, mBank, MONETA Money Bank...
|
Banky se na podzim předhánějí v odměnách. Klienty lákají bonusy i výhodnější podmínky
Podzim bývá tradičně obdobím, kdy banky zintenzivňují boj o nové klienty – a letošní rok není výjimkou. Finanční domy přicházejí s pestrou nabídkou akcí a bonusů, které mají motivovat jak nové, tak stávající klienty. Co zajímavého banky připravily? Přinášíme vám pravidelný přehled...
|
Novinky v Partners Bance: Nulové kurzy, akce na spoření a levnější hypotéky v říjnu
Partners Banka vstoupila do podzimu se silnou kombinací hned tří novinek, které cílí na úspory klientů v oblasti každodenních financí. Kromě hlavní výhody v podobě trvale nulové kurzové přirážky u plateb kartou, kde klienti platí kurzem ECB, spustila banka...
|
všechny články v rubrice
|